sábado, enero 28, 2023
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La lucha de los mayores lleva a la banca a plantear mejoras en la atención y a simplificar cajeros y ‘apps’

La propuesta remitida al Gobierno incluye atención por teléfono o a ofrecer versiones de los canales digitales con lenguaje más sencillo

Tras la campaña iniciada hace unas semanas por la Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) para pedir un marco legislativo que ayudase a acabar con la exclusión financiera que sufren los mayores, los bancos han planteado al Gobierno una batería de medidas para mejorar la atención a estos clientes. Entre las medidas que recoge la propuesta están una atención más personalizada tanto en las sucursales como por teléfono, como el hacer más accesible los cajeros o las aplicaciones móviles.

Según el documento elaborado por las patronales bancarias AEB y CECA, las entidades se comprometen a adoptar medidas que ofrezcan un trato especial en las sucursales a los mayores, ya sea con la adecuación o mejora de los horarios de atención en caja o con la atención preferencial de este colectivo.

Además, las entidades plantean que las personas mayores o con discapacidad reciban una atención preferente en la atención telefónica, ya sea mediante una línea específica o dando prioridad a la llamada, al tiempo que ofrecen simplificar el uso de cajeros, webs y de aplicaciones bancarias.

El texto a remitir al Ministerio de Asuntos Económicos propone buscar «adaptabilidad, accesibilidad y sencillez» de los distintos canales digitales de la banca en función de su uso, poniendo a disposición de clientes versiones con lenguaje y vista simplificados o, por ejemplo, con el menú de operaciones más frecuentes.

En materia de formación, las propias entidades plantearán al departamento que dirige Nadia Calviño, quien les emplazó hace semanas a tomar medidas para mejorar la atención de los clientes mayores, promover la formación sobre inclusión financiera y digital, así como prevención de fraudes a este colectivo de clientes.

Fuente: EFE.

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